Eerst bespreken
De tekst vroeg om een klacht eerst mondeling voor te leggen aan de bewindvoerder of mentor. Komt u er mondeling niet uit, dan kunt u de klacht volgens die tekst binnen twee weken schriftelijk indienen, met een heldere onderbouwing.
Correspondentie kan worden gericht aan TheWebClub, Postbus 360, 5900 AJ Venlo. U kunt ook bellen naar +31636258571 of mailen naar info@thewebclub.nl. Een termijn voor een telefoongesprek staat niet in de regeling.
Artikel 1. Begrippen
Cliënt: een onderbewindgestelde voor wie TheWebClub tot bewindvoerder is benoemd, of een andere cliënt met wie een overeenkomst voor persoonlijke ondersteuning is gesloten.
Bezwaar: een mondeling of schriftelijk geuite onvrede over de dienstverlening. Klacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht ingediende uiting van onvrede.
Artikel 2. Voor wie
De regeling gold volgens de tekst uitsluitend voor cliënten van TheWebClub. Zij mogen zich laten vertegenwoordigen of bijstaan. Zo nodig helpt TheWebClub bij het op schrift stellen.
Artikel 3. Bezwaren
- Bezwaren worden geregistreerd in een bezwarenregister.
- Een bezwaar wordt binnen 14 dagen in behandeling genomen. Geprobeerd wordt het telefonisch of schriftelijk in overleg op te lossen.
- De behandeling is niet openbaar.
- De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de afdoening.
- Is de cliënt niet tevreden, dan kan een klacht worden ingediend.
Artikel 4. Klachten
- Klachten worden geregistreerd in een klachtenregister.
- De klager wordt gehoord en er wordt geprobeerd de klacht door bemiddeling op te lossen.
- TheWebClub gaat na of de handelwijze in strijd is met een wettelijk voorschrift en past bij de dienstverlening waartoe het zich heeft verbonden.
- De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd geïnformeerd over de bevindingen en eventuele maatregelen.
- De behandeling is niet openbaar.
- Binnen 6 weken na indiening moet de klacht zijn behandeld en moeten de bevindingen schriftelijk zijn meegedeeld.
Artikel 5. Niet in behandeling
Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen als de gedraging langer dan een jaar voor indiening heeft plaatsgevonden. Daarvan wordt de klager binnen 4 weken na ontvangst schriftelijk op de hoogte gesteld.
Artikel 6 en 7. Registratie en de rechter
Van elk bezwaar en elke klacht wordt de uiterste afhandelingsdatum meegedeeld en de afdoening geregistreerd. De behandeling start niet, of stopt, als de cliënt zich over hetzelfde punt al tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.
De inleidende tekst verwees er ook naar dat een klager die zich niet kan vinden in het antwoord de klacht bij de kantonrechter kan neerleggen. Vanaf dat moment gelden volgens die tekst de reglementen van de rechtbank.
Artikel 8. Inwerkingtreding
De regeling is volgens de eigen tekst op 1 december 2014 in werking getreden en gold voor onbepaalde tijd.